5 manieren om SMS zakelijk in te zetten

1. Afspraakherinneringen versturen

No-shows zijn een veelvoorkomend probleem voor bedrijven die werken met afspraken. Denk aan kappers, tandartsen, fysiotherapeuten, garages of consultants. Door je klanten een dag of een paar uur van tevoren een SMS-herinnering te sturen, verminder je het aantal gemiste afspraken aanzienlijk.

Een korte SMS als "Herinnering: morgen om 14:00 je afspraak bij Kapsalon Jansen" kan het verschil maken. De klant leest het bericht vrijwel altijd en kan tijdig annuleren of verzetten als dat nodig is.

2. Orderbevestigingen en bezorgmeldingen

Webshops en bezorgdiensten kunnen SMS gebruiken om klanten op de hoogte te houden van hun bestelling. Denk aan een bevestiging na een aankoop, een melding wanneer het pakket onderweg is of een bericht wanneer het is afgeleverd.

Het voordeel van SMS boven e-mail is dat de klant het bericht direct ziet. Geen spammap, geen overvolle inbox, gewoon een korte melding op het scherm. Dit verhoogt de klanttevredenheid en vermindert het aantal vragen aan je klantenservice.

3. Klanten informeren over wijzigingen

Soms verandert er iets dat je klanten moeten weten. Een gewijzigde openingstijd, een verplaatste afspraak, een productterugroeping of een storing. In zulke situaties is SMS het snelste en meest betrouwbare kanaal om je klanten te bereiken.

Waar een e-mail misschien pas uren later wordt gelezen, wordt een SMS binnen minuten geopend. Voor urgente of tijdgevoelige wijzigingen is dat cruciaal.

4. Interne communicatie met medewerkers

SMS is niet alleen geschikt voor klantcommunicatie. Ook intern kan het een waardevol middel zijn. Denk aan het informeren van medewerkers over een spoedvergadering, een roosterwijziging of een noodsituatie.

Niet elke medewerker controleert constant zijn e-mail of bedrijfsapp. Een SMS komt altijd aan, ook als iemand niet achter zijn computer zit of geen toegang heeft tot het bedrijfsnetwerk. Vooral voor bedrijven met buitendienstmedewerkers, chauffeurs of medewerkers op locatie is SMS een betrouwbaar alternatief.

5. Promoties en aanbiedingen

SMS-marketing is een van de meest onderbenutte marketingkanalen, terwijl het een van de hoogste conversiepercentages heeft. Een korte, gerichte SMS met een aanbieding of kortingscode wordt vrijwel altijd gelezen en leidt sneller tot actie dan een marketing-e-mail.

Let er wel op dat je voor commerciële SMS-berichten toestemming (opt-in) nodig hebt van de ontvangers. Dit is verplicht volgens de Telecommunicatiewet en de AVG. Zorg ervoor dat je klanten actief hebben aangegeven dat ze berichten willen ontvangen.

Waarom SMS en niet alleen e-mail?

Veel bedrijven vertrouwen volledig op e-mail voor hun communicatie. Dat is begrijpelijk, maar e-mail heeft beperkingen. Het gemiddelde openingspercentage van zakelijke e-mails ligt rond de 20%. Dat betekent dat vier van de vijf ontvangers je bericht niet lezen. Bij SMS ligt dat percentage boven de 95%.

Dat wil niet zeggen dat je e-mail moet vervangen door SMS. Het gaat om de juiste combinatie. Gebruik e-mail voor uitgebreide communicatie en SMS voor korte, directe en tijdgevoelige berichten. Samen vormen ze een sterke combinatie.

Conclusie

SMS is voor bedrijven een krachtig en betaalbaar communicatiemiddel. Of het nu gaat om afspraakherinneringen, orderbevestigingen, interne communicatie of marketing: SMS bereikt je doelgroep sneller en betrouwbaarder dan vrijwel elk ander kanaal.

Wil je SMS zakelijk inzetten? Via smsversturen.com verstuur je eenvoudig berichten naar al je contacten, naar elk land ter wereld.